POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Merci d’avoir choisi Power Guide.

La présente politique de remboursement explique les conditions applicables aux produits numériques vendus sur notre boutique en ligne.

1. Nature du produit

Power Guide est un produit entièrement numérique livré sous la forme d’un ebook téléchargeable.

Aucun livre imprimé, colis ou produit physique ne sera envoyé au client.

Après la validation du paiement, le client reçoit un lien lui permettant de télécharger ou de consulter le produit numérique.

2. Achats définitifs

En raison de la nature numérique de Power Guide et de son accès immédiat après l’achat, les commandes sont normalement considérées comme définitives dès que :

• le lien de téléchargement a été envoyé ;
• le produit numérique a été rendu accessible ; 
• le fichier a été téléchargé ou consulté.

Un remboursement ne sera donc pas automatiquement accordé lorsque le client change simplement d’avis après avoir obtenu l’accès au produit.

Cette règle s’applique sous réserve des droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable dans son pays de résidence.

3. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Une demande de remboursement, de remplacement ou de nouvel envoi pourra être étudiée dans les situations suivantes :

• le client a été facturé deux fois pour une même commande ;
• le paiement a été validé, mais aucun lien de téléchargement n’a été reçu ;
• le lien de téléchargement ne fonctionne pas ;
• le fichier est endommagé ou impossible à ouvrir ;
• le produit reçu ne correspond pas au produit présenté sur la boutique ;
• une erreur technique provenant de notre boutique empêche l’accès au produit.

Dans la mesure du possible, nous tenterons d’abord de résoudre le problème en envoyant un nouveau fichier ou un nouveau lien de téléchargement.

4. Situations non remboursables

Sauf obligation légale contraire, aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• le client change d’avis après avoir reçu l’ebook ;
• le client n’a pas lu la description du produit avant de commander ;
• le client pensait recevoir un livre physique alors que le produit est clairement présenté comme numérique ;
• le client ne dispose pas d’un appareil ou d’un logiciel capable d’ouvrir un fichier PDF ;
• le client n’a pas appliqué les conseils ou le programme proposé ;
• le client n’a pas obtenu les résultats physiques espérés ;
• le fichier a été téléchargé, copié, partagé ou revendu ;
• la demande est envoyée plus de 7 jours après la date d’achat, sauf problème légal ou technique particulier.

Power Guide est un outil éducatif. Aucune perte de poids, aucune transformation physique et aucun résultat particulier ne sont garantis.

5. Délai pour nous contacter

Toute demande concernant une commande doit être envoyée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date d’achat.

Le client doit nous contacter à l’adresse suivante :

manuatseng904@gmail.com

La demande doit contenir :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• une capture d’écran lorsque cela peut faciliter la résolution du problème.

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.

6. Traitement du remboursement

Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend de PayPal, de la banque ou de l’établissement financier concerné.

Les éventuels délais imposés par le prestataire de paiement sont indépendants de Power Guide.

7. Erreur dans l’adresse e-mail

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.

Si une erreur dans l’adresse e-mail empêche la réception du produit, le client peut nous contacter afin que le lien soit renvoyé à la bonne adresse.

Une vérification de la commande pourra être demandée avant tout nouvel envoi.

8. Fraude et utilisation abusive

Power Guide se réserve le droit de refuser une demande de remboursement présentant des signes de fraude ou d’utilisation abusive, notamment lorsque :

• le produit a été téléchargé plusieurs fois ;
• le fichier a été partagé avec d’autres personnes ;
• le produit a été publié ou revendu ;
• plusieurs demandes de remboursement sont effectuées après l’accès au contenu ;
• les informations transmises sont fausses ou incomplètes ;
• une contestation de paiement abusive est engagée après le téléchargement du produit.

9. Droits du consommateur

La présente politique ne supprime ni ne limite les droits obligatoires dont le client peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à un contenu numérique, les règles légales correspondantes restent applicables.

Lorsque la réglementation le permet, le client peut être invité à accepter la fourniture immédiate du contenu numérique et à reconnaître les conséquences de cet accès immédiat sur son éventuel droit de rétractation.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande ou un remboursement :

Power Guide
Vendeur : Manua TSENG
E-mail : manuatseng904@gmail.com
Localisation : Polynésie française

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